Analyse und Management des Kundenservice
In: Service- und Materialmanagement: Fälle - Konzepte - Instrumente / Dorloff, Frank-Dieter; Roth, Paul (Hrsg.)
1. Aufl. , Wiesbaden: Gabler (1985), S. 19-37
Buchaufsatz / Kapitel / Fach: Wirtschaftswissenschaften, Rechtswissenschaften
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