Schröder, H.; Feller, M.; Schuck, A.:

Wie erfolgreich ist CRM tatsächlich? - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

In: Customer Relationship Management im Handel / Ahlert, D.; Becker, J.; Knackstedt, R.; Wunderlich, M. (Hrsg.)
Berlin, Heidelberg, New York (2002), S. 397-422
Buchaufsatz / Kapitel / Fach: Wirtschaftswissenschaften

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