Matching von Key-Account-Manager und Customer – Eine Anwendung der Theorie der Ähnlichkeit im Service Engineering.

In: Entwicklung innovativer Dienstleistungen – Wissen, Kreativität, Lernen. / Schlegel, T.; Spath, D. (Hrsg.)
Stuttgart (2005), S. 165-179
Buchaufsatz / Kapitel / Fach: Wirtschaftswissenschaften