Die Gestaltung der Kundeninteraktion in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie

In: Der Kunde in der Dienstleistungsbeziegung.
1.Auflage, Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften (2005), S. 219-240
ISBN: 3-531-14272-0
Buchaufsatz / Kapitel / Fach: Soziologie, Sozialwissenschaften